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SMICVAL : Enquête de satisfaction.

Soucieux smicvalde pouvoir assurer à ses usagers un service de qualité, le SMICVAL a décidé de s’engager dans une
démarche de certification de ses services, conforme au référentiel ISO 9 001.
Le préalable à cette démarche d’amélioration est de s’assurer de l’adéquation du service rendu avec les attentes des
usagers, qu’ils soient particuliers, professionnels mais aussi les collectivités.
Dans ce cadre, un cabinet spécialisé, New Deal, a été sélectionné afin de réaliser pour le compte du SMICVAL un
ensemble d’études nous permettant à terme de mesurer quel est le niveau de satisfaction des usagers à l’égard du
service rendu.
La premiére de ces études consistera à interroger dans des tables rondes des particuliers, des professionnels et lors
d’entretiens des élus de certaines collectivités tirés au sort sur leurs exigences en termes de qualité de service.
Ces résultats seront comparés à la perception que se font nos agents et élus au SMICVAL du service qu’ils rendent
au quotidien.
Dans un second temps, une étude téléphonique sera menée auprés d’un large échantillon d’habitants sur tout le
territoire.
Durant les prochaines semaines, certains de vos citoyens seront donc contactés par téléphone par le cabinet New
Deal afin d’être invités à participer à l’une de ces études. Vous même, en tant qu’élu pourrait être sollicité pour
participer à un entretien téléphonique individuel afin de recueillir votre vision de la qualité de service.
Nous vous demandons de bien vouloir rassurer les habitants de votre commune qui pourraient être contactés par le
cabinet New Deal sur la véracité de cette étude. Leurs réponses seront strictement confidentielles et viendront
alimenter la réflexion du SMiCVAL sur l’évolution de ses services ainsi que sur ses actions de communication.
En raison des contraintes liées aux échéances des prochaines élections, aucune communication au grand public ne
sera faite sur le lancement de cette étude. Par contre, les résultats seront restitués lors d’une campagne de
communication réalisée à partir du printemps 2015.
Pour tout renseignement complémentaire, Mme Agnés MIKELBRENCIS, responsable du Pôle OSE en charge de
suivre ces études se tient à votre disposition par téléphone au 06 73 88 85 60 ou par mail
agnes.mikelbrencis@smicval.fr.

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